Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie 

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben:

  • unbenutzt und ungetragen
  • mit Etiketten
  • in der Originalverpackung
  • mit Kaufnachweis (z. B. Rechnung)

Rückgabe anfordern

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@dboukpharma.de

Die Rücksendung muss an folgende Adresse erfolgen:
Feldstr. 64, 41836 Hückelhoven, Deutschland

Nach Genehmigung erhalten Sie:

  • ein Rücksendeetikett (falls zutreffend)
  • genaue Anweisungen zur Rücksendung

Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Falls der Artikel:

  • beschädigt
  • defekt
  • oder falsch geliefert wurde

kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine Lösung anbieten können.

Ausnahmen (nicht rückgabefähige Artikel)

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • individuell angefertigte Produkte
  • personalisierte Artikel
  • Hygiene- und Pflegeprodukte
  • gefährliche Stoffe (z. B. entzündliche Flüssigkeiten oder Gase)
  • reduzierte Artikel
  • Geschenkkarten

Umtausch

Der schnellste Weg für einen Umtausch:

  1. Artikel zurücksenden
  2. Nach Annahme eine neue Bestellung aufgeben

Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das Recht:

  • Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen

Voraussetzung:

  • Artikel unbenutzt
  • Originalverpackung
  • Kaufnachweis vorhanden

Rücksendekosten

  • Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde
  • Bei defekten oder beschädigten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • informieren wir Sie über die Genehmigung
  • erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen

Bitte beachten Sie:

  • Banken oder Kreditkartenanbieter benötigen ggf. zusätzliche Zeit

Falls mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte: info@dboukpharma.de